İade Politikası

Son Güncelleme: 6 Ağustos 2025

Zeniphariox'de müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu İade Politikası, hizmetlerimiz için yapılan ödemelerin iadesi ile ilgili hak ve yükümlülüklerinizi açıklamaktadır.

Genel İade Koşulları

Dijital eğitim hizmetleri ve içerik erişimleri için yapılan ödemeler aşağıdaki koşullar altında iade edilebilir:

• İade talepleri, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır
• Kurs içeriğine %20'den fazla erişim sağlanmamış olmalıdır
• İndirilen materyaller veya tamamlanan testler içerik kullanımı olarak değerlendirilir
• Teknik sorunlar nedeniyle hizmete erişilememesi durumunda tam iade yapılır

İade Edilebilir Hizmetler

Kurs ve Eğitim Programları

Satın alınan kurs veya eğitim programları için aşağıdaki durumlarda iade talep edilebilir:

• Kurs içeriğine hiç erişim sağlanmamışsa tam iade
• İlk 3 gün içinde ve %10'dan az içerik tüketilmişse tam iade
• 4-14 gün arası ve %20'den az içerik tüketilmişse kısmi iade
• Teknik sorunlar nedeniyle erişim sağlanamamışsa tam iade

Abonelik Paketleri

Abonelik hizmetleri için iade koşulları:

• Aylık abonelikler ilk 7 gün içinde iptal edilirse kalan süre oranında iade
• Yıllık abonelikler ilk 14 gün içinde ve %10'dan az kullanılmışsa tam iade
• Otomatik yenileme öncesi iptal edilen abonelikler için sonraki dönem ücreti tahsil edilmez
• Kullanılmayan abonelik süreleri için pro-rata hesaplama yapılır

Test ve Sınav Hizmetleri

Bireysel test veya sınav erişimleri için:

• Teste başlanmamışsa satın alma tarihinden itibaren 48 saat içinde tam iade
• Teste başlanmış ancak tamamlanmamışsa iade yapılamaz
• Teknik sorunlar nedeniyle test tamamlanamamışsa yeni erişim veya tam iade

İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:

• Satın alma tarihinden 14 gün geçmiş ise
• Kurs içeriğinin %20 veya daha fazlası tüketilmiş ise
• Dijital materyaller indirilmiş veya sertifikalar alınmış ise
• Promosyon veya indirimli fiyatlarla alınan hizmetlerde özel koşullar uygulanır
• Grup satın alımları veya kurumsal paketlerde farklı koşullar geçerlidir
• Üçüncü taraf platformlar üzerinden yapılan satın alımlarda o platformun politikası geçerlidir

İade Süreci

İade Talebinde Bulunma

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Hesabınıza giriş yapın ve "Siparişlerim" bölümüne gidin
2. İade etmek istediğiniz hizmeti seçin ve "İade Talep Et" butonuna tıklayın
3. İade nedeninizi seçin ve gerekli açıklamaları yapın
4. Talebinizi gönderin ve onay e-postasını bekleyin

Alternatif olarak help@zeniphariox.com adresine e-posta göndererek veya +902624070042 numaralı telefondan iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Değerlendirme Süresi

İade talepleri aşağıdaki sürelerde değerlendirilir:

• Standart talepler: 2-5 iş günü içinde
• Teknik sorun kaynaklı talepler: 1-3 iş günü içinde
• Karmaşık durumlar: 7-10 iş günü içinde

İade Ödeme Yöntemleri

Onaylanan iadeler orijinal ödeme yönteminize geri ödenir:

• Kredi kartı ödemeleri: 5-10 iş günü içinde kartınıza iade
• Banka havalesi ödemeleri: 3-7 iş günü içinde hesabınıza iade
• Dijital cüzdan ödemeleri: 1-3 iş günü içinde cüzdanınıza iade
• Üçüncü taraf ödeme sistemleri: İlgili platformun işlem süresine tabidir

Kısmi İadeler

Belirli durumlarda kısmi iade yapılabilir:

İçerik Kullanım Oranı	İade Yüzdesi
%0 - %5	%100 iade
%6 - %10	%90 iade
%11 - %15	%75 iade
%16 - %20	%50 iade
%20 üzeri	İade yapılamaz

Değişim ve Alternatif Çözümler

İade yerine alternatif çözümler de sunulmaktadır:

• Farklı bir kursa geçiş yapma imkanı
• Kullanılmayan tutarın kredi olarak hesapta tutulması
• Abonelik seviyesi değişikliği
• Ek içerik veya kaynak erişimi

Teknik Sorunlar ve Özel Durumlar

Platform Kaynaklı Sorunlar

Platformumuz kaynaklı teknik sorunlar yaşanması durumunda:

• Sorun giderilene kadar abonelik süresi uzatılır
• Talep edilmesi halinde tam iade yapılır
• Telafi olarak ek içerik veya süre eklenebilir
• Herhangi bir kayıp yaşanmaması için özel çözümler üretilir

Kullanıcı Kaynaklı Sorunlar

Kullanıcı hatasından kaynaklanan durumlar:

• Yanlış kurs satın alımı: İlk 24 saat içinde değişim yapılabilir
• Tekrarlı satın alma: Otomatik tespit edilerek fazla ödeme iade edilir
• Hesap erişim sorunları: Destek ekibi çözüm üretir, iade gerekmez

Promosyon ve İndirimli Alımlarda İade

İndirimli veya promosyonlu satın alımlarda özel koşullar:

• %50 ve üzeri indirimli ürünlerde iade süresi 7 gün ile sınırlıdır
• Paket kampanyalarında tüm ürünler birlikte iade edilmelidir
• Hediye kartı ile alınan hizmetlerde iade hediye kartı kredisi olarak yapılır
• Sezon kampanyalarında kampanya koşullarında belirtilen özel iade kuralları geçerlidir

Toplu ve Kurumsal Alımlarda İade

Kurumsal müşteriler ve toplu satın almalar için:

• Özel sözleşme koşulları önceliklidir
• Toplu lisanslar için ayrı iade politikası uygulanır
• Kurumsal hesap yöneticisi ile doğrudan iletişim gereklidir
• Bireysel kullanıcılar için standart koşullar geçerli kalabilir

İtiraz ve Şikayet Süreci

İade talebiniz reddedilirse veya sonuçtan memnun kalmazsanız:

1. Red gerekçesini içeren detaylı açıklamayı inceleyin
2. Ek bilgi veya kanıt sunarak yeniden değerlendirme talep edin
3. Müşteri hizmetleri yöneticisine yönlendirme isteyin
4. Yazılı itirazınızı help@zeniphariox.com adresine gönderin

Tüm itirazlar en geç 10 iş günü içinde üst düzey yönetim tarafından değerlendirilir.

İade Politikası Değişiklikleri

Zeniphariox, bu İade Politikasını herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler:

• Web sitemizde yayınlanır ve "Son Güncelleme" tarihi değiştirilir
• Kayıtlı kullanıcılara e-posta ile bildirilir
• Değişiklikler yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur
• Önceki satın alımlar, satın alma tarihindeki politika şartlarına tabidir

İletişim Bilgileri

İade politikası ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: help@zeniphariox.com
Telefon: +902624070042
WhatsApp: +902624070042
Adres: Veysel Karani, Vefa Sk., 16270 Osmangazi/Bursa, Turkey

Müşteri hizmetleri ekibimiz Pazartesi-Cuma 09:00-18:00 saatleri arasında hizmetinizdedir.

Yasal Haklar

Bu İade Politikası, yasal haklarınızı etkilemez. Tüketici koruma yasaları kapsamındaki haklarınız saklıdır ve bu politikadan bağımsız olarak kullanılabilir.

Herhangi bir hükmün geçersiz sayılması durumunda, politikanın geri kalan hükümleri geçerliliğini korur.